Cognitive經驗等同於快如閃電問題解決方案

加州爾灣市--(美國商業資訊)-- Linksys^® 在家用及中小企業連結產業為極具代表性的公司， 並在經營方向聲明中發表了新的認知體驗技術。認知體驗的功能是專為增強及改善用戶體驗而設計的尖端技術，為網路帶來了全新的智力水準。

「認知」一詞在技術領域指的是「思維技術」，可以決定性地透過用戶的選擇或系統自動化解決問題。認知體驗的開發基礎由使用者輸入和意見回饋而來，並專注在將技術問題回報至客服人員的流程自動化，藉以節省時間和精力。

「目前 50% 的客服來電是無聲、沒有人說話的情況，因為我們的客服人員需在客戶還在線上時查看紀錄和網路資訊」，Linksys 產品客服經理 Lucas Peterson 表示「有了 Linksys 認知體驗，我們所需的所有資訊可以透過自動化預先發送，以便客服人員可以在致電客戶之前先行審查和診斷。 加上我們暫時共同管理網絡的能力 (當然是在客戶的許可下)，將使我們能夠以快如閃電般的速度解決問題。」

認知體驗讓 Linksys 客服人員得以遠端分析您的技術問題，因此當他們聯繫用戶時，已經備有解決問題所需的所有資訊。接著客戶人員便可透過您的網路端管理技術支援。您可以隨時授予或撤銷網路的存取權。此舉將使客服人員能以快如閃電的速度、有效地解決任何問題。

執行的第 1 階段，認知體驗功能將側重於以下部分：

• 如果您的 Wi-Fi 網路出現問題，認知體驗可以在您的網路上進行測試
• 從 Linksys 應用程式打開報修單，即接到 Linksys 客服人員致電
• 客服人員審查報告，並在您的許可下輕鬆存取您的網路解決問題
• 認知體驗會在您的網路上進行檢查，找出其他潛在問題

Linksys 認知體驗的第一階段將於本日曆年的年底完成。屆時認知體驗將在 Linksys Designer Series 產品中首次亮相，直到年底。認知體驗從 2024 年開始應用在其他 Linksys 產品。

Linksys 認知體驗的第 2 階段目前尚在開發中，其中包含新功能「智慧通知」，這些通知從您的網路深入分析，以人性化或個人化且具有意義的方式呈現。

智慧通知的範例包括：

• 當網路的 WAN 斷線時，我們會先驗證家用網路是否運作正常，接著便發送 WAN 斷線通知
• 當網路的 WAN 恢復連線時，我們會先對 WAN 進行驗證並重新測試家用網路，並發送 WAN 恢復連線和家用網路恢復連線通知
• 用戶可以選擇在離開和重新加入網路時，發送通知到某些裝置

含括認知體驗在內的 Designer Series 產品包括：

• Velop Pro 6E – 目前於美國 Amazon、Best Buy 以及 Linksys.com 發售中
• Velop Pro 7 – 預計在 9 月或10 月推出，現在可以在 Amazon 以及 Best Buy 預購
• Velop Micro Router 6 – 預計在 10 月或 11 月推出
• Velop Micro Mesh 6 – 預計在 10 月或 11 月推出

關於Linksys

Linksys致力為您化繁瑣為簡約。Linksys生產居家和小型辦公室連接裝置已走過35年的創新歷程，儼若這個產業的代表性品牌。Linksys擁有多項開同業先河的成就，為無法借助高深IT技術的居家和小型辦公室提供簡單、快速、可靠且價格親民的產品。

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